Os KPI\u2019s (Key Performance Indicator) foram aliados dos gestores no s\u00e9culo passado e ganharam uma import\u00e2ncia ainda maior na atualidade. As lideran\u00e7as enfrentam um cen\u00e1rio de mudan\u00e7as intensas e abruptas e os resultados no neg\u00f3cio precisam ser medidos constantemente para que decis\u00f5es assertivas sejam tomadas em meio \u00e0s turbul\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
Quem nos acompanha por aqui j\u00e1 leu sobre a import\u00e2ncia dos dados para a gest\u00e3o de alta performance. E, no post de hoje, vamos falar sobre como os gestores podem descobrir seus KPI\u2019s e a import\u00e2ncia de recorrer a tecnologias – como machine learning – para desvendar quais os fatores de sucesso que n\u00e3o podem ser ignorados na hora de desenvolver o planejamento estrat\u00e9gico. S\u00e3o as m\u00e9tricas que devem orientar as a\u00e7\u00f5es e n\u00e3o aquilo que costumamos chamar de data feeling: informa\u00e7\u00f5es originadas da intui\u00e7\u00e3o e sem um embasamento e com provas concretas. <\/p>\n\n\n\n
A capacidade de descobrir KPI\u2019s num ambiente de incertezas, como vemos neste s\u00e9culo 21, \u00e9 um dos maiores desafios dos l\u00edderes. O grande erro dos executivos \u00e9 olhar para a ferramenta ainda sob a \u00f3tica do s\u00e9culo 20, quando era usada como instrumento de controle. Ao contr\u00e1rio, no novo contexto, o KPI deve ser encarado como uma solu\u00e7\u00e3o que remete ao aprendizado. <\/p>\n\n\n\n
Silos <\/strong><\/p>\n\n\n\n Ainda \u00e9 comum nas empresas a defini\u00e7\u00e3o dos KPI\u2019s em cada departamento, de forma isolada: a \u00e1rea de neg\u00f3cios \u00e9 respons\u00e1vel pelos indicadores de vendas, o setor de TI fornece dados sobre a entrega de projetos e o marketing fornece informa\u00e7\u00f5es sobre a imagem da marca no mercado. Desta forma, quem est\u00e1 l\u00e1 no andar de cima, formulando a estrat\u00e9gia, acredita que a soma de todos esses resultados \u00e9 suficiente para elaborar um planejamento adequado. No entanto, para os especialistas, separar os KPI\u2019s em silos \u00e9 um comportamento ultrapassado, que n\u00e3o condiz com a tomada de decis\u00f5es num cen\u00e1rio econ\u00f4mico permeado de instabilidades. <\/p>\n\n\n\n Afinal, o cliente de todos os silos que formam a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 o mesmo e est\u00e1 l\u00e1 fora esperando pelo melhor atendimento poss\u00edvel. Sem uma vis\u00e3o sist\u00eamica e multifuncional da organiza\u00e7\u00e3o, a empresa ir\u00e1 andar mais devagar que as for\u00e7as do mercado e n\u00e3o conseguir\u00e1 suprir os desejos, as necessidades e os anseios do consumidor moderno. <\/p>\n\n\n\n Pesquisadores na \u00e1rea de gest\u00e3o defendem que a falha dos executivos est\u00e1 na dificuldade de descobrir, num emaranhado de m\u00e9tricas, quais s\u00e3o realmente as corretas, capazes de definir novos KPI\u2019s. Outro erro comum \u00e9 mudar as m\u00e9tricas para um contexto digital para medir a implementa\u00e7\u00e3o de tecnologia. <\/p>\n\n\n\n Para os autores que estudam a fundo a \u00e1rea de gest\u00e3o, os gestores que est\u00e3o \u00e0 frente da transforma\u00e7\u00e3o digital devem manter o foco em seus objetivos de neg\u00f3cios e criar um portf\u00f3lio de KPIs que caminhe em dire\u00e7\u00e3o \u00e0s prioridades estrat\u00e9gicas da empresa. Nas economias de capitalismo tardio, como a brasileira, a transi\u00e7\u00e3o para o digital est\u00e1 sendo feito em ondas mais curtas e n\u00e3o de forma alongada. Isso significa que, quando conseguem dominar um framework, j\u00e1 precisam vir\u00e1-lo do avesso. <\/p>\n\n\n\n Top-down X bottom-up <\/strong><\/p>\n\n\n\n Apesar de estarem mais organizadas de maneira multifuncional, as empresas brasileiras continuam dividindo os KPI\u2019s em silos. Para especialistas, \u00e9 mais f\u00e1cil desenhar um squad e aumentar o or\u00e7amento de tecnologia, do que alterar o indicador, o que implica em remodelar o sistema de gest\u00e3o e o modelo de lideran\u00e7a vigentes. <\/p>\n\n\n\n Quando os fatores concretos permanecerem em top-down \u2013 como se fazem os budgets, como se mede desempenho, como se tomam as decis\u00f5es \u2013 a mudan\u00e7a n\u00e3o vai funcionar.<\/p>\n\n\n\n O sistema deve primar pelo bottom-up, ou seja, a lideran\u00e7a s\u00eanior define grandes ambi\u00e7\u00f5es e projetos, e os guard-rails, o restante, fica a cargo das equipes. Elas devem ter total autonomia, a come\u00e7ar pelos KPI’s. <\/p>\n\n\n\n Diminuir os KPI\u2019s <\/strong><\/p>\n\n\n\n A implementa\u00e7\u00e3o de um modelo de gest\u00e3o \u00e1gil est\u00e1 atrelada \u00e0 chefia. Isso significa que para transformar o modelo de gest\u00e3o \u00e9 inevit\u00e1vel alterar o modelo de lideran\u00e7a, al\u00e9m de investir na transforma\u00e7\u00e3o digital. <\/p>\n\n\n\n Todas essas mudan\u00e7as dependem de diminuir o n\u00famero de KPI\u2019s e \u00e9 quem est\u00e1 no posto de comando que deve defini-los. N\u00e3o h\u00e1 como avaliar os dados fornecidos por centenas de KPI’s. E s\u00e3o as lideran\u00e7as seniores que conseguem dar autonomia para os times e criar KPI’s multifuncionais e dividi-los em \u00e1reas como: financeira, cliente, times e da sociedade, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n Reformula\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n Na teoria, parece f\u00e1cil. Mas muitas empresas precisam de suporte t\u00e9cnico para rever seu sistema de gest\u00e3o e colocar tudo o que sugerimos neste post em pr\u00e1tica. \u00c9 a\u00ed que entra o PAEX – Parceiros para a Excel\u00eancia. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecida pela JVal\u00e9rio com a chancela da Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral, que est\u00e1 entre as dez melhores escolas de neg\u00f3cios do mundo (a \u00fanica brasileira), segundo relat\u00f3rio da Financial Times. <\/p>\n\n\n\n O PAEX \u00e9 dirigido para empresas de m\u00e9dio porte que desejam melhorar seus resultados e aumentar a competitividade, por meio da implementa\u00e7\u00e3o de um modelo de gest\u00e3o integrada, da capacita\u00e7\u00e3o dos gestores, do interc\u00e2mbio de experi\u00eancias e aprendizados e da constru\u00e7\u00e3o conjunta do conhecimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para ter uma gest\u00e3o de alta performance \u00e9 necess\u00e1rio saber o que importa na an\u00e1lise de indicadores para construir um modelo de gest\u00e3o s\u00f3lido e um planejamento estrat\u00e9gico alinhado com os interesses do cliente e do mercado; todas essas transforma\u00e7\u00f5es passam por mudan\u00e7as na forma de liderar Os KPI\u2019s (Key Performance Indicator) foram aliados dos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1086,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"yoast_head":"\n